काठमाडौं- केही वर्षअघिसम्म घरका लागि टेलिभिजन, रेफ्रिजरेटर वा वासिङ मेसिन किन्दा पहिलो प्रश्न प्रायः एउटै हुन्थ्यो—“सबैभन्दा सस्तो कुन हो?” आज प्रश्न फेरिएको छ। “मेरो परिवारका लागि उपयुक्त कुन हो?”, “बिजुली कति बचाउँछ?”, “वारेन्टी कति छ?” र “बिग्रिएमा सेवा कहाँ पाइन्छ?” जस्ता प्रश्नले अहिले खरिद निर्णयलाई दिशा दिन थालेका छन्।

नेपाली उपभोक्ताको यही बदलिँदो सोचसँगै घरायसी विद्युतीय सामग्री किन्ने प्रक्रिया पनि केवल मूल्य हेरेर सामान उठाउने चरणबाट अगाडि बढेको छ। उपभोक्ताले अब गुणस्तर, प्रविधि, ऊर्जा खपत, क्षमता, वारेन्टी, आधिकारिक बिक्री केन्द्र र बिक्रीपछिको सेवासमेत तुलना गरेर निर्णय गर्न थालेका छन्।

यस परिवर्तनको प्रत्यक्ष झलक देशभर रहेका २८, CG Digital तथा LG Brand Shop मा देख्न सकिन्छ। यी शोरूममा ग्राहकले विभिन्न ब्रान्ड र मोडल एउटै स्थानमा हेर्न, प्रयोगको अनुभव लिन, विशेषता तुलना गर्न र आफ्नो आवश्यकता तथा बजेटअनुसार परामर्श पाउन सक्छन्। यही कारण CG Digital को शोरूम केवल बिक्रीस्थल नभई सही उत्पादन छनोट गर्ने परामर्श केन्द्रका रूपमा विकसित हुँदै गएको छ।

CG Digital नेटवर्कमा टेलिभिजन तथा अडियो, रेफ्रिजरेटर, वासिङ मेसिन, एयर कन्डिसनर, एयर कुलर, फ्यान, माइक्रोवेभ ओभन, किचन उपकरण, वाटर प्युरिफायर, भ्याकुम क्लिनर, साना घरायसी उपकरण, मोबाइल तथा स्मार्ट उपकरण उपलब्ध छन्। यहाँ LG, CG, TCL, Godrej, Midea, Crompton, Beko, Sensei, Kent, Elica, CG Meridia, Black+Decker, Goodmans र Burly जस्ता ब्रान्डसँगै Nothing, Motorola र Ai+ जस्ता मोबाइल ब्रान्डका उत्पादन पनि पाइन्छन्।

विभिन्न ब्रान्ड एउटै छानामुनि हुनुको अर्थ धेरै उत्पादन देखिनु मात्रै होइन। यसको अर्थ ग्राहकले मूल्य, डिजाइन, क्षमता, प्रविधि, ऊर्जा दक्षता र वारेन्टी तुलना गरेर आफ्नो जीवनशैलीअनुसार सही निर्णय गर्न पाउनु हो। ठूलो परिवार र दुई सदस्यीय परिवारको रेफ्रिजरेटर आवश्यकता एउटै हुँदैन। दैनिक कपडा धुने परिवार र सातामा एकपटक वासिङ मेसिन चलाउने परिवारको आवश्यकता पनि फरक हुन्छ।

काठमाडौंमा नयाँ घरमा सरेको चार सदस्यीय परिवारको अनुभवले यही परिवर्तनलाई देखाउँछ। उनीहरूलाई रेफ्रिजरेटर र वासिङ मेसिन आवश्यक थियो। सुरुमा परिवारले सामाजिक सञ्जाल र अनलाइनमा उपलब्ध अफर तथा मूल्य मात्रै तुलना गरेको थियो। केही उत्पादन सस्ता देखिए, केहीमा धेरै सुविधा थिए भने केही ब्रान्डमा लामो वारेन्टी आकर्षक देखिन्थ्यो।

शोरूम पुगेपछि भने उनीहरूको निर्णय गर्ने आधार बदलियो। बिक्री परामर्शदाताले पहिले बजेट होइन, परिवारको प्रयोग बुझ्ने प्रयास गरे—परिवारमा कति सदस्य छन्, कति कपडा धुने गरिन्छ, भान्सामा कति ठाउँ छ, फ्रिजमा नियमित रूपमा के राखिन्छ र भविष्यमा आवश्यकता कति बढ्न सक्छ?

परिवारले विभिन्न ब्रान्डका रेफ्रिजरेटरको भित्री क्षमता, शेल्फ व्यवस्थापन, ऊर्जा दक्षता र डिजाइन तुलना गर्‍यो। वासिङ मेसिनमा पनि केवल किलोग्राम क्षमता होइन, वास प्रोग्राम, पानीको प्रयोग, मोटर वारेन्टी, सञ्चालन सहजता र बिक्रीपछिको सेवाबारे बुझ्यो।

अन्ततः उनीहरूले सबैभन्दा कम मूल्यको उत्पादन रोजेनन्। आफ्नो दैनिक जीवन सहज बनाउने, सञ्चालन खर्च नियन्त्रणमा राख्ने र लामो समयसम्म प्रयोग गर्न सकिने उत्पादन छनोट गरे। यही यात्राले देखाउँछ—सस्तो सामान किन्नु र सही मूल्यमा सही सामान किन्नु एउटै कुरा होइन। विद्युतीय सामग्रीको वास्तविक अनुभव बिल काटिएको दिनबाट सुरु हुन्छ। उत्पादन सही तरिकाले जडान भयो कि भएन, ग्राहकले सबै सुविधा प्रयोग गर्न बुझ्यो कि बुझेन, वारेन्टी प्रक्रिया स्पष्ट छ कि छैन र समस्या आउँदा सहयोग कति सहज रूपमा पाइन्छ—यी पक्षले ब्रान्डप्रतिको दीर्घकालीन विश्वास निर्माण गर्छन्।

CG Digital तथा CG Electronics को सेवा संरचनाअन्तर्गत उत्पादन दर्ता, सेवा अनुरोध, सेवा केन्द्र खोजी र मर्मत अवस्थाको जानकारी लिन सकिने व्यवस्था उपलब्ध छ। लागू सर्तअनुसार वारेन्टी अवधिभित्र आधिकारिक सेवा केन्द्रमार्फत मर्मत सेवा उपलब्ध गराइन्छ। सेवा सहयोगका लागि टोल–फ्री नम्बर तथा अन्य सम्पर्क माध्यमसमेत उपलब्ध छन्।

आजको नेपाली उपभोक्ता केवल छुट खोजिरहेको छैन; ऊ सही जानकारी, सही उत्पादन र खरिदपछि पनि साथ दिने सेवा खोजिरहेको छ। यही बदलिँदो सोचसँगै नेपालको इलेक्ट्रोनिक्स बजार पनि मूल्यको प्रतिस्पर्धाबाट विश्वास, अनुभव र दीर्घकालीन सेवाको प्रतिस्पर्धातर्फ अघि बढिरहेको छ।